Ich habe zu Weihnachten und Geburtstag jede Menge Gutscheine bekommen und die möchte ich sukzessiv ausgeben. Wir wissen ja, shoppen macht glücklich – zumindest tut es nicht nur der Seele, sondern auch der Wirtschaft gut. Leider muss ich innerhalb einer Woche erfahren, dass das Shoppen zurzeit einfach überhaupt keinen Spaß macht…wollt ihr wissen, wo ich meine Kauferlebnisse gemacht habe?
diese Gutscheine wollen ausgegeben werden
#Nägele und Strubell
Zu Weihnachten habe ich Gutscheine von Nägele und Strubell gehabt. Ich habe die Filiale innerhalb von 2 Wochen oft besucht – sei es als Kundin oder Begleiterin. Von 5 Besuchen waren 4 mit unbefriedigend zu bewerten. Dass man bei einem Einkauf mal eine eher unmotivierte Beraterin erwischt, ist meiner Meinung menschlich. Aber wenn man bei Nägele und Strubell fast immer Selfservice betreiben muss und selbst beim Bezahlen bei der Kassa kategorisch ignoriert wird, dann glaube ich nicht mehr an einer Zufallsquote. Schlechter Service ist wohl Tagesroutine.
#Media Markt
Ich wollte unbedingt ein neues Handy haben und meine Wahl fiel auf das neue LG Modell, namens Nexus 4. Von meiner Firma habe ich ein großzügiges Weihnachtsgeschenk bekommen und deswegen habe ich mich an den Media Markt gebunden (bin ja sonst nicht blöd). Ein aufmerksamer Freund hat mich sofort informiert als er mein gewünschtes Smartphone auf der Webseite von Media Markt gesehen hat. Am besagten Tag bis Mitternacht war das Handy mit 399,- Euro angeschrieben und am nächsten Tag (nicht einmal 8 Stunden später) wurde dasselbe Model mit 429,- Euro angeschrieben.
Boah, war ich sauer, aber ich wollte unbedingt ein neues Handy haben und deswegen bin ich gleich zum nächsten Media Markt gestürmt und habe mich in den Wahnsinn gestürzt. *Erleichterung* das Handy war mit 399,- Euro angeschrieben. Nach etwa 20 Minuten konnte sich endlich ein Verkäufer für mich erbarmen (es war wirklich viel los und dafür habe ich vollstes Verständnis) und ich habe ihn allgemein gefragt, warum es oft krasse Preisunterschiede zwischen Filiale und Onlineshop gibt. Wollte ihr die Antwort wissen? Total lustig, aber hier ist die Antwort:”Für den Onlineshop gibt es spezielle Experten, die rund um die Uhr nach Bestpreisen Ausschau halten und deswegen sind die Preise im Onlineshop meist günstiger.” *Hust* – ich habe erst dann gemeint, dass der Onlineshop innerhalb von 8 Stunden teurer geworden ist.
Nichtsdestotrotz habe ich bei dem besagten Berater sehr viel Geld abgelegt. Beratung Null, Verkauf 3 Minuten!
3 Wochen nach dem Handykauf, wieder derselbe Media Markt und wieder derselbe Verkäufer (ja, ich habe mir sein Gesicht gemerkt) – dieses Mal suche ich eine Handyfolie für mein Nexus 4. Bei meiner Selbstsuche habe ich nichts gefunden und ich habe mein Handy mit anderen Modellen verglichen, aber war mir nicht sicher, ob ich die richtige Wahl getroffen habe. Den Berater kurzum zu mir geholt und gefragt, ob es eine passende Handyfolie für mein Handy gäbe.
Prompte Antwort:” Nein, gibt es nicht.”
Ich wollte nicht locker lassen und habe gesagt, dass es auch eine ähnliche Handyfolie sein kann.
Antwort:”Für LG Modelle gibt es so was generell nicht! Handyfolien werden nur für Samsung und Iphone Geräte produziert“
Ich:”Bekommen sie eine passende Handyfolie für das Nexus rein?”
Antwort:”Ich habe keine Ahnung. Kann sein in 3-4 Wochen, aber das ist nicht fix.”
Tja, ein bisschen geknickt, aber mutig einen Fehlkauf zu riskieren, habe ich eine Handyfolie, das nicht für mein Handy bestimmt ist, mitgenommen. Meine Selbstberatung hat sich ausgezahlt, die Folie ist zwar nicht perfekt, aber deckt ca. 96% meines Displays ab und das ist für mich okay.
#COS
Meine Freundin hat mir zum Geburtstag Gutscheine für COS geschenkt und inzwischen war ich schon 2-3 in der Wiener Filiale. Die Mode ist wirklich wunderschön, aber die Beratung ist gleich 00000 (in Worten null-null-null-null-null). Wenn man das Geschäft betritt wird man als Kunde weder begrüßt noch in irgendeiner Weise wahrgenommen. Selbstbedienung ist hier Tagesordnung. Im Geschäft sieht man zwar Schilder, dass man bei einer gewünschten Größe einen Mitarbeiter ansprechen soll…aber wisst ihr was? Die verstecken sich super gut! Beim Bezahlen und ich übertreibe überhaupt nicht: man muss mindestens mit 20 Minuten Wartezeit rechnen, wenn 3 Kunden vor der Schlange stehen. Kassa ist extrem schneckig.
#NewOne
Ich liebäugle seit Dezember mit einem Ring von NewOne, dieser ist seit Wochen leider ausverkauft. Zu Silvester hat man mir gesagt, dass die nächste Lieferung etwa in 1-2 Wochen kommt. Ich war inzwischen schon 3 mal im Shop und das gewünschte Schmuckstück ist noch immer nicht geliefert worden. Da ich nicht immer unendlich viel Zeit habe, habe ich die Verkäuferin nun gefragt, ob sie mich anrufen könnte, wenn die nächste Lieferung käme. Sie hat nicht gewusst, wie sie auf meine Bitte reagieren sollte und letztendlich hat sie sich entschieden, meine Nummer nicht zu vermerken mit dem O-Ton, dass ich mich nicht darauf verlassen kann, dass ein Anruf kommt. Schade, NewOne scheint es nicht notwendig zu haben, Kunden zu binden. Der besagte Ring wird wahrscheinlich mein erster und letzter Kauf sein (ja, auch hier habe ich Gutscheine bekommen, weil ich mir welche gewünscht habe).
#Neni im Zweiten
Mein Geburtstag wurde mit den Mädels im Neni im Zweiten gefeiert. Wir waren eine Truppe von 9 Mädels. Wenn meine Mädels nicht dabei gewesen wären, dann hätte ich mich höchstwahrscheinlich zum Service geäußert. Ich wollte den Abend nicht ruinieren, aber ich nutze nun die Gelegenheit um zu sagen, dass der Service im Neni im Zweiten nicht mehr zufriedenstellend ist. Warum? Das Personal hat es einfach nicht auf die Reihe bekommen, die Bestellung(en) ordnungsgemäß zu bewältigen. Entweder hat man zu viele Getränke gebracht oder im Optimalfall (not!) gänzlich drauf vergessen. Meine Essensbestellung wurde katastrophal kredenzt. Ich habe Hühnerbruststreifen im orientalischen Knuspermantel mit Pommes Frites und Chutney geordert. Auf meine Pommes wurde vergessen, so habe ich das Personal darauf aufmerksam machen müssen und als die Beilage serviert wurde, war meine Hauptspeise kalt.
Da fällt mir gerade ein, dass ich in November mit einer kleinen Gruppe im Neni im Zweiten war…da war der Service auch nicht besonders toll. Nach 30 – 40min (!!!) hat man mir gesagt, dass meine gewünschte Speise nicht mehr zubereitet werden kann. Ihr könnt euch vorstellen, dass ich damals echt geschockt war…mein Hunger war nämlich riesig und ich war echt darüber verärgert. Ich habe der Kellnerin gesagt, dass ihre Botschaft ziemlich spät erfolgt und ihre Reaktion zu dieser unangenehmen Situation war meines Erachtens nach nicht adäquat. Keine Entschuldigung, keine Schadensbegrenzung, im Gegenteil als ich statt Hummus nun Spareribs bestellte, sagte sie:“Das dauert aber – der Koch kann nämlich nicht zaubern!“ …buh…die Aussage hätte sie sich echt ersparen können. Zumindest gab es am Ende des Abends eine kleine Portion Hummus als Entschädigung – extra Brot wurde von der Kellnerin verrechnet, aber in einem Ton, der eher unangenehm war:“und wer bezahlt nun das Brot?“
Fazit
Was meint ihr? Bin ich zu kritisch? Ich denke, dass ich als Konsumentin ein Recht auf guten Service habe. Ich bin ein Mensch, der oft ein Auge zudrückt und die Dinge nicht allzu krumm nimmt. Allerdings habe ich in letzter Zeit fast nur schlechten Service erfahren und so macht mir einkaufen überhaupt keinen Spaß (mehr). Da bin ich nicht bereit mein hart verdientes Geld bei Firmen zu hinterlassen, die mich als Kundin nicht schätzen. Hier geht es nicht darum, dass ich wie eine Prinzessin behandelt werden möchte, aber ich möchte sehr wohl als zahlende Käuferin gewürdigt werden.
annia316 says
Das MediaMarkt eine Servicewüste ist, dürfte keine Überraschung gewesen sein. Die Verkäufer dort sind derart unmotiviert, daß ich gar nicht mehr hingehen mag. Saturn leider das selbe Spiel.
@Nägele&Strubell .. also mit dem in Klagenfurt bin ich zufrieden. Die sind ganz nett dort.
@NewOne .. Die haben echt schöne Sachen .. vor allem die Armband Kombis habens mir angetan. Nur wie du richtig bemerkt hast, steht „ausverkauft“ leider bei jedem dritten Produkt. Echt schwach … Und Service kann man sich von Onlineshops sowieso nur in den seltensten Fällen erwarten.
Ich finde nicht, daß du zu streng bist. Ich möchte in Läden auch so behandelt werden, wie ich die Leute behandeln würde. Ist leider eher selten der Fall. Ich glaub bei sowas sind sie in anderen Ländern fitter.
Lena says
Ich bin ja einer dieser Kunden, die nicht angesprochen werden wollen, somit hab ich damit kein Problem, aber ich verstehs, dass das ja eigentlich der Fall sein sollte. Grad bei Boutiquen und Parfümerien.
Die Media Markt und Saturn Typen haben sowieso nie Ahnung. Musste mal mit einem streiten, weil er meinte, ich als Frau kenn mich sicher nicht mit Kabeln aus, tja, der Typ hatte keine Ahnung und eine fette Beschwerde dann oben drauf. Allesamt inkompetent und null Ahnung von Technik.
Zu Nägele & Strubell geh ich zum Glück nie, bei Cos hatte ich auch noch nie Probleme wen zu finden, aber die Kassa ist echt sehr langsam.
Der Neni Tante hätt ich aber was erzählt. Aber anscheinend kann man sich heutzutage ja viel erlauben, wenn man bekannt und in manchen Kreisen „in“ ist,sowas kotzt mich an, sorry, für meine Wortwahl ^^
Besonders bei deren Preisen, sollten sie auch was in Sachen Kundenfreundlichkeit bieten.
Mir muss echt niemand in den Arsch kriechen, aber manche Leut sind im Verkauf einfach deplaziert.
Lg 😉
hellothanh says
ich brauche auch nicht immer Beratung, aber wenn ich mal anfrage, was eher selten vorkommt, dann hätte ich gerne, dass man mir entgegenkommt. Ich war bei Newone schon wirklich 3 mal drinnen und da wäre es nett gewesen, wenn man einfach meine Nummer vermerkt hätte und ein Anruf dauert in der Regel 1 Minute!
Lena says
Ja, ich versteh eh was du meinst, und seh’s da auch wie du. Mir würde jetzt spontan nicht mal ein einziges Geschäft einfallen, wo wirklich alles passt, sagt eh schon alles =/
schneckspeck says
Also schneckig verbitte ich mir aber 😀
Mir kommts langsam so vor, als wäre das ein Wiener Problem. Kim gerät ja auch häufig an solche Leute. Aber ich kanns verstehen, mich würde es auch sehr aufregen!
hellothanh says
oh sorry, ich wollte dir nicht auf die füsse treten 😉 …die kassa wird echt sehr langsam gemacht
Miss Laya says
Ich bin der Meinung, dass es ein Unding ist, so in den Läden behandelt zu werden. Ich kenne zwar aus Deutschland besagte Läden nicht (außer Media Martk ^^), aber auch hier herrscht teilweise eine Servicewüste, da war ich in Japan einfach nur platt. Dort steht in jedem Laden 3-7 Verkäufer, die sich dann dezent auf einen stürzen, wenn man hereinkommt. Macht man klar, dass man keine Beratung braucht, verziehen sie sich ganz schnell wieder, bleiben aber in Sichtweite, sollte es dann doch Fragen geben. Fand ich so wirklich klasse. Ich brauche meistens keine Beratung, sollte ich dann aber doch etwas wollen, dann möchte ich eine freundliche, kompetente Antwort.
Leider kann man das heute vielerorts nicht mehr erwarten. Die Verkäufer sind unmotiviert (klar „schlechte“ Bezahlung und teilweise wirklich dumme Kunden), unfreundlich und meistens kennen sie sich echt nicht aus. Ich habe jahrelang selbst im Verkauf gearbeitet und habe mich wirklich bemüht in die Bereiche einzulesen, von denen ich nichts verstanden habe. Kann man aber auch nicht von jedem erwarten. Was man jedoch erwarten kann ist, dass wenn man im The Body Shop steht und fragt, ob das Produkt mit Menthol ist (da man darauf mit Migräne reagiert) dass die Verkäuferin wenigstens kurz auf das Schild (vor dem sie direkt steht und für mich verdeckt) kurz nachschaut, ob das vielleicht drin ist und nicht einfach nur mit den Achseln zuckt. Das kann man wirklich erwarten. Die Leute sollten dankbar sein, dass man überhaupt noch in ihren Laden kommt, denn Online gibt es viele Produkte billiger, man muss sich nicht mit Kassenschlangen rumschlagen und es gibt oft auch noch Gratisproben und Onlinegutscheine, die den Einkauf lohnender machen (Body Shop, Douglas, etc.). Gerade in diesen Zeiten sollte Service besonders groß geschrieben sein. Meine Freundinnen tun sich selbst Klamotteneinkäufe nicht mehr an, da man heute alles nach Hause liefern lassen, es in Ruhe anprobieren und kostenlos zurückschicken kann. Ich shoppe eigentlich gerne in den Läden, lerne aber das Online-Einkaufen immer mehr zu schätzen.
Du stehst mit deiner Meinung also bei weitem nicht alleine da!
Liebe Grüße
Laya
hellothanh says
Liebe Laya,
so ist es – ich habe mit vielen Freunden und Leuten in meiner Umgebung gesprochen und es ist deutlich spürbar, dass man fast überall als Kunde nicht wahrgenommen wird. Ich brauche meistens auch keine Beratung, aber wenn ich um Hilfe bitte, dann möchte ich, dass man sich um mich bemüht und nicht gleich standardmässig „nein“, „ich weiss nicht“ oder „keine Ahnung“ sagt.
Im Onlineshop bekommt teilweise schon bessere Preise und Beratung bekommt man da über Reviews. Ich werde auf jeden Fall verstärkt auf Onlineshops mein Geld ausgeben, man kann ja alles problemlos zurückschicken.
michischaaf says
hmmm.. ja ich könnte hier auch Geschichten erzählen und ich verstehe das meist nicht, warum Verkäufer unfreundlich, unmotiviert und tlw sogar grantig sind.
Ich habe ja vollstes Verständnis dafür, wenn man mal einen schlechten Tag hat, super viel zu tun ist oder wenn es vlt eine große Umstellung im Geschäft gibt.
Was ich allerdings nicht verstehe ist, wenn dann die Verkäufer den Frust und Grant an den Kunden auslassen und noch nicht mal kompetente Antworten geben können. (Siehe es gibt Experten für den onlineshop bei MM….). Dieses unfreundliche Getue und das Warten-lassen der Kunden ist einfach keine Serviceleistung und dann braucht sich der Einzelhandel auch nicht wundern, wenn Endverbraucher vermehrt online einkaufen. Da kann ich mir vorher im Internet 1000de Erfahrungsberichte durchlesen mir in Ruhe den günstigsten Preis raussuchen und werde von anderen Endverbrauchern meist besser ‚beraten‘ wenn ich ins Geschäft gehe.
hellothanh says
en Hoch auf die Michi – so ist es. Die meisten sind selbst Schuld, wenn die Konsumenten sich anderweitig umsehen
tamuschka says
Beim Service im Neni muss ich dir leider zustimmen. Ich hab immer das Gefühl, sie ruhen sich auf ihrem „Namen“ aus und glauben jetzt, sie müssen einfach gar nichts mehr tun, dass Geschäft rennt eh. Ich bin was Lokale betrifft immer sehr überkritisch und pingelig, da ich ursprünglich in der Gastronomie komme und mich auch dafür interessiere, daher auch weiß was ich als Anspruch stellen will und kann. Das mit dem Essen „ist nicht zubereitbar“ ist mir auch passiert, ebenso waren Freunde von mir dort, genau das Gleiche. Das Essen haut mich jetzt auch nicht vom Hocher, auch wenn es sicher nicht mit niederen Mitteln zubereitet wird. Hat leider wirklich sehr,sehr nachgelassen und das habe ich nun schon von mehreren Seiten gehört.
Für gleiches Essen (mehr oder weniger) kann ich da eher Tewa oder MaschuMaschu empfehlen.
Lg
hellothanh says
Danke Tamuschka,
Ich habe meine letzten Besuche beim Neni reflektiert und da war der Service immer so lalala. Finde ich total schade und wenn man das von mehreren Seiten hört, dann sollte ich Neni diese konstruktive Kritik zukommen lassen. Ich mag das Lokal wirklich sehr gerne und bin auch bereit für Pommes fast 5 Euro zu zahlen, aber wenn das Personal so unaufmerksam ist und bei eigenen Fehlern schnippisch reagiert, dann wird es Zeit das Restaurant zu boykottieren…wie du es genau sagst, es gibt genug Ausweichmöglichkeiten
gismolinchen says
Ohoh, das ist echt grenzwertig. Als wir bei Euch im schönen Wien waren, konnte ich solche Erfahrungen überhaupt nicht machen, sorry meine Liebe, wir haben wirklich das ganze Gegenteil erfahren dürfen. Nun kenne ich nicht die Läden, welche Du beschreibst (außer den Media-Markt *g*) aber im Gegensatz zu hier, war der Service erstklassig. Es tut mir sehr leid, daß Du solche Erfahrungen gesammelt hast. Liebe Grüße rüberjage 😉
hellothanh says
Ich bin so froh, dass du nur gute Erfahrungen in Wien sammeln konntest…natürlich bekommen wir auch guten Kundenservice (werde ich separat bearbeiten), aber in letzter Zeit fällt es mir stark auf, dass man als Kunde gar nicht wahrgenommen wird, egal wie viel Geld man ausgibt. Das finde ich extrem traurig – ich bin bereit auszugeben und sogar bei der Kassa wie beim Nägele werde ich ignoriert und ich will dir gar nicht erzählen, wie ich anschließend abgefertigt wurde.
Mit einigen Freundinnen und Bloggerkolleginnen habe ich über meine Kauferlebnisse erzählt und diese sind auch extrem unzufrieden mit vielen Shops und deren Personal.
Anja says
Ich war den einen Tag beim BIPA und habe ein Produkt gesucht. Ich wandte mich also an das Personal, was mich anzickte, keine Ahnung hatte und nicht bereit war beim suchen zu helfen. Sicher ist BIPA kein Laden, wo man exklusiven Service erwartet, aber ein Minimum an Freundlichkeit ist wohl nicht zuviel verlangt. Als ich mich dann an der Kassa nach der Filialleiterin erkundigte, stellte ich mit Erschrecken fest, das diese Dame, die so „nett“ zu mir war, auch noch die Filalleiterin war. Da war ich echt sprachlos.
Ansonsten ist mein Stresslevel ziemlich niedrig, manchmal kann ich die Mitarbeiter auch verstehen, manche Kunden sind auch mit Nichts zufrieden, dann noch schlechte Bezahlung, klar das das frustriert. Selbst in sehr teuren Läden, ist das Personal oft unterbezahlt, wo man eigentlich denken könnte, dass diese Läden es wohl sicher nicht nötig hätten, das Minimum zu bezahlen.
vickyliebtdich says
Nägele ist so ein schreckliches Geschäft. Die sind aber zu EInsatzdamen genau so deppad. Glauben echt sie sind die Königinnen vom Graben
Jen says
So ich kann jetzt auch endlich meinen Senf dazu geben, da ich ja bei zwei Beispielen Live dabei war, kann ich dir was Neni und New One betrifft nur recht geben. Bei New One glaub ich dass die einfach keine Lust haben. Mir wurde auch schon gesagt sie könnten nicht zurück legen oder anrufen, weil sie das nicht dürfen. Ich solle einfach hinein schauen. Media Markt und auch Saturn sind echt eine Service Wüste, da muss man GLÜCK haben, dass sich der Verkäufer auch nur irgendwie auskennt. Solang es keine Angebote gibt geh ich da lieber zum Ditech, oder frage meinen Freund (der ist so ein Technikfutzi :D). Bei Nägele hab ich schon extrem gute und miese Erfahrungen gemacht. Im Großem und Ganzen kann man aber sagen dass der Kundenservice momentan in Wien in allen Preisklassen und Bezirken echt mies ist. Selten sieht man eine gut gelaunte Verkäuferin oder trifft jemanden der einen kompetent beraten kann. Leider! Ich hoffe, dass der Februar servicetechnisch besser wird.